Q&A / よくあるご質問

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Q&A / よくあるご質問

お客様よりお寄せいただくことが多いご質問を、Q & A形式でご紹介しております。お探しの情報カテゴリーを下記よりお選びください。
下記に掲載のないご質問に関しましては、メールまたはお電話にてお問合せください。

ご宿泊いただく際のご要望

記念日のサービスはありますか?
ホールケーキのお手配
ご到着日の4日前まで受付可 TEL : 03-6253-1130(料飲課直通)
ケーキのご案内はこちら
シャンパンのお手配
ご到着日の4日前まで受付可 TEL : 03-6253-1130(料飲課直通)
マイレージの加算はできますか?
JAL、ANAのマイレージ加算が可能です。
JAL:1滞在につき500マイル
ANAカードでお支払いの場合に限り200円につき1マイル
※事前決済、旅行代理店経由の予約、一部宿泊プランは積算対象外とさせていただきます。
詳しくはご予約時にご確認ください。
キャンセル待ちはできますか?
あいにくキャンセル待ちのサービスは行っておりませんので、予めご了承ください。
キャンセル料は?
以下のキャンセル料を頂戴いたします。

~8日前…不要  7~2日前…宿泊料金の40%  前日…宿泊料金の80% 
当日…宿泊料金の100%  不泊…宿泊料金の100%

※団体予約、旅行代理店、その他エージェントを経由した場合は上記の限りではございません。
また、ご宿泊プランによって異なることがございますので、ご予約時にご確認ください。
チェックイン前に荷物を預けたいのですが。
ご宿泊者名、ご宿泊日を必ず明記のうえ下記住所までお送りください。

〒105-8333 東京都港区東新橋1-6-3
ザ ロイヤルパークホテル 東京汐留 フロント気付
TEL : 03-6253-1111

※チェックイン前のご到着の場合も、ベルキャプテンデスクでお預かりいたします。
チェックイン、チェックアウトの時間変更はできますか?
「チェックイン」
通常のチェックインは15時となります。ご宿泊プランによっては異なる場合がございますのでご予約時にご確認ください。またアーリーチェックインにつきましては、チェックインご希望の時刻に必ずお部屋のご用意が必要な場合、前日からお部屋を押さえるため原則として別途1泊分の料金がかかります。このため前日の稼働状況によってはご利用いただけない場合もございますので、予めご了承ください。 詳細は宿泊予約までお問合せください。

「チェックアウト」
通常のチェックアウトは11時となります。ご宿泊プランによっては異なる場合がございますのでご予約時にご確認ください。またチェックアウトの時間延長は以下の追加料金を頂戴しております。ご出発日の稼働状況によってはご利用いただけない場合もございますので、予めご了承ください。

*15時まで・・・室料の30%
*18時まで・・・室料の50%
*18時以降・・・室料の100%
3人で泊まる場合は?
スーペリアタイプ以上のお部屋でしたら、ソファーベッドにて対応が可能でございます。
高層階や眺望についての希望はできますか?
出来る限りお客様のご要望にお応えできるよう努力させていただきますが、ご到着日の稼動状況によっては、ご要望に添えない場合がございますので、予めご了承ください。
子供との宿泊は?
小学生までのお子様の添い寝、もしくはベビーベッドをご利用されるお子様のご宿泊料金は無料となります。ベッドサイズは以下の通りです。
※ベビーベッドは数量に限りがありますので、予めご了承ください。
ソファーベッド 930mm x 1,910mm
エキストラベッド 950mm x 1,870mm
ベビーベッド 750mm x 1,260mm
宿泊時のお忘れ物のお問合せ先は?
24時間客室係にて承ります。 03-6253-1111(代表)

ご宿泊についてのお問合せ

お電話でのお問合せ・ご予約(宿泊予約直通)TEL.03-6253-1177

お問合せフォームへ

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