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faqよくあるご質問
お客様よりお寄せいただくことが多いご質問を、Q&A形式でご紹介しております。
お探しの情報カテゴリーを下記よりお選びください。
下記に掲載のないご質問に関しましては、メールまたはお電話にてお問合せください。
新型コロナウイルス感染拡大防止のため、一部提供を見合わせているサービスがございます。
詳細につきましてはお手数でございますが、お電話にて内容ご確認頂きますようお願い申し上げます。
About accommodation ご宿泊について
客室の仕様について
Q.お部屋の広さは？
A.
20㎡（約12畳）から77㎡（約47畳）までのお部屋をご用意しております。
全室バスルームを含めた広さになっております。
客室の詳細はこちらからご確認ください。
全室バスルームを含めた広さになっております。
客室の詳細はこちらからご確認ください。
Q.バスタブ（お風呂）のサイズは？
A.
スタンダードツインタイプ以上 1,200mm（縦）×600mm（横）×500mm（深）
スーペリアツインタイプ以上 1,400mm（縦）×600mm（横）×400mm（深）
スーペリアツインタイプ以上 1,400mm（縦）×600mm（横）×400mm（深）
Q.車椅子を利用しますが、客室の入り口の幅は？
A.
800mm×2,050mmとなっております。
別途バリアフリーのお部屋（900mm×2,050mm）もございます。室数に限りがございますので、ご希望の場合はお早めにご連絡ください。
別途バリアフリーのお部屋（900mm×2,050mm）もございます。室数に限りがございますので、ご希望の場合はお早めにご連絡ください。
Q.コネクティングルームはありますか？
A.
あいにくご用意がございませんが、当日の空き状況によってはお隣同士でのご用意が可能な場合がございますので、ご予約の際にお申し付けください。
Q.ルームサービスはありますか？
A.
あいにくご用意はございません。
Q.客室のアメニティ、設備、貸出備品は？
Q.ブルーレイ／DVDは見られますか？
A.
無料でお貸出しをしております。尚、数量に限りがありますので予めご了承ください。
Q.インターネットは利用できますか？
A.
全客室に有線・無線LANを完備いたしており、無料にてご利用いただけます。
Q.客室で煙草は吸えますか？
A.
客室は全室禁煙となっております。25階に喫煙スペースがございますのでそちらをご利用ください。
ご宿泊の際のご要望
Q.記念日のサービスはありますか？
A.
ホールケーキ・シャンパンの手配を承っております。（いずれもご到着日の4日前まで）
お問合せ先 TEL：03-6253-1130（レストラン予約 10:00～18:00）
お問合せ先 TEL：03-6253-1130（レストラン予約 10:00～18:00）
Q.キャンセル待ちはできますか？
A.
キャンセル待ちや仮予約のサービスは行っておりませんので予めご了承ください。
※団体予約のお客様は上記の限りではございません。
※団体予約のお客様は上記の限りではございません。
Q.キャンセル料は?
A.
以下のキャンセル料を頂戴いたします。
～8日前…不要
7～2日前…宿泊料金の40％
前日…宿泊料金の80%
当日…宿泊料金の100%
不泊…宿泊料金の100%
※団体予約、旅行代理店、その他エージェントを経由した場合は上記の限りではございません。
また宿泊プランによって異なることがございますので、ご予約時にご確認ください。
～8日前…不要
7～2日前…宿泊料金の40％
前日…宿泊料金の80%
当日…宿泊料金の100%
不泊…宿泊料金の100%
※団体予約、旅行代理店、その他エージェントを経由した場合は上記の限りではございません。
また宿泊プランによって異なることがございますので、ご予約時にご確認ください。
Q.チェックイン前に荷物を預けたいのですが。
A.
チェックイン前にご到着されたお客様のお荷物は24階フロントにてお預かりいたします。
ご郵送の場合は、必ずご宿泊者名／ご宿泊日を明記のうえ下記住所までお送りください。
〒105-8333 東京都港区東新橋1-6-3
ザ ロイヤルパークホテル アイコニック 東京汐留 フロント気付
TEL: 03-6253-1111
ご郵送の場合は、必ずご宿泊者名／ご宿泊日を明記のうえ下記住所までお送りください。
〒105-8333 東京都港区東新橋1-6-3
ザ ロイヤルパークホテル アイコニック 東京汐留 フロント気付
TEL: 03-6253-1111
Q.チェックイン、チェックアウトの時間は変更できますか？
A.
チェックイン
通常のチェックインは15時となります。ご宿泊プランによっては異なる場合がございますのでご予約時にご確認ください。
またアーリーチェックインにつきましては、通常のチェックイン時刻より前に必ずお部屋のご用意が必要な場合、前日からお部屋を押さえるため原則として別途1泊分の料金がかかります。
※前日の稼働状況によってはご利用いただけない場合もございますので、予めご了承ください。
詳細は宿泊予約までお問合せください。
チェックアウト 通常のチェックアウトは11時となります。ご宿泊プランによっては異なる場合がございますのでご予約時にご確認ください。
またチェックアウトの時間延長は以下の追加料金を頂戴しております。ご出発日の稼働状況によってはご利用いただけない場合もございますので、予めご了承ください。
*11:00～18:00…1時間ごとに2,420円（サービス料・税金込）
*18:00以降…室料の100％
またアーリーチェックインにつきましては、通常のチェックイン時刻より前に必ずお部屋のご用意が必要な場合、前日からお部屋を押さえるため原則として別途1泊分の料金がかかります。
※前日の稼働状況によってはご利用いただけない場合もございますので、予めご了承ください。
詳細は宿泊予約までお問合せください。
チェックアウト 通常のチェックアウトは11時となります。ご宿泊プランによっては異なる場合がございますのでご予約時にご確認ください。
またチェックアウトの時間延長は以下の追加料金を頂戴しております。ご出発日の稼働状況によってはご利用いただけない場合もございますので、予めご了承ください。
*11:00～18:00…1時間ごとに2,420円（サービス料・税金込）
*18:00以降…室料の100％
Q.3人で泊まる場合は？
A.
スーペリアタイプ以上のお部屋でしたら、ソファーベッドにて対応が可能でございます。
※ソファーベッドのサイズ：850mm×1,930mm×450mｍ（一部サイズが異なります）
※ソファーベッドのサイズ：850mm×1,930mm×450mｍ（一部サイズが異なります）
Q.高層階や眺望についての希望はできますか？
A.
出来る限りお客様のご要望にお応えできるよう手配いたしますが、ご到着日の稼働状況によっては、ご要望に添えない場合がございますので予めご了承ください。
Q.子供との宿泊は？
A.
小学生までのお子様の添い寝、もしくはベビーベッドをご利用されるお子様のご宿泊料金は無料となります。ベッドサイズは以下の通りです。
ソファーベッド 930mm×1,910mm
エキストラベッド 950mm×1,870mm
ベビーベッド 750mm×1,260mm
※ベビーベッドは数量に限りがありますので予めご了承ください。
※ベビーベッドのご利用は、1歳未満、また、つかまり立ちの出来ないお子様に限ります。
ソファーベッド 930mm×1,910mm
エキストラベッド 950mm×1,870mm
ベビーベッド 750mm×1,260mm
※ベビーベッドは数量に限りがありますので予めご了承ください。
※ベビーベッドのご利用は、1歳未満、また、つかまり立ちの出来ないお子様に限ります。
Q.宿泊時の忘れ物の問合せ先は？
A.
TEL: 03-6253-1111（代表）までお問合せください。
ご精算について
Q.クレジットカードで支払いたいのですが。
A.
以下のクレジットカードをご利用いただけます。
American Express、VISA、DC、Diners、JCB、Master、UC、UFJ、Nicos、Saison、銀聯カード
American Express、VISA、DC、Diners、JCB、Master、UC、UFJ、Nicos、Saison、銀聯カード
Q.デビットカードは使えますか？
A.
あいにくご利用いただけません。
Q.ギフト券は使えますか？
A.
以下のギフト券、提携カード会社のギフト券をご利用いただけます。
三菱地所グループ共通ギフトカード、VISA、DC、Diners、JCB、UC、UFJ、JTBナイスステイクーポン
三菱地所グループ共通ギフトカード、VISA、DC、Diners、JCB、UC、UFJ、JTBナイスステイクーポン
Q.事前に支払いはできますか？
A.
以下の方法にて事前精算を承っております。
銀行振込によるお支払い、ご来館によるお支払い（現金またはクレジットカード）。
事前精算をご希望される場合は、お支払い範囲やお支払い日等をご確認させていただきますので、宿泊予約までご連絡ください。
※銀行振込の場合、ご宿泊のお日にちが近い場合など、承り出来かねる場合がございます。TEL: 03-6253-1111（代表）
銀行振込によるお支払い、ご来館によるお支払い（現金またはクレジットカード）。
事前精算をご希望される場合は、お支払い範囲やお支払い日等をご確認させていただきますので、宿泊予約までご連絡ください。
※銀行振込の場合、ご宿泊のお日にちが近い場合など、承り出来かねる場合がございます。TEL: 03-6253-1111（代表）
Q.宿泊料金はいつ払うのですか？
A.
事前決済がお済みでないお客様は、チェックインの際にお支払いをお願いいたします。
About Restaurants レストラン・バーについて
Q.団体の予約はできますか？
A.
全ての店舗におきまして団体様のご予約を承っております。
詳しくは各店舗までお問合せください。（各店舗の連絡先はこちら）
詳しくは各店舗までお問合せください。（各店舗の連絡先はこちら）
Q.パーティなどでの利用はできますか？
A.
全ての店舗におきましてパーティでのご利用を承っております。
詳しくは各店舗までお問合せください。（各店舗の連絡先はこちら）
詳しくは各店舗までお問合せください。（各店舗の連絡先はこちら）
Q.貸切りでの利用はできますか？
A.
24Fオールデイダイニング「ハーモニー」
承っております。詳しくはお問合せください。
24Fバー・ラウンジ「THE BAR」 全席の貸切りはご遠慮いただいております。
25F日本料理・寿司「大志満 汐留店」 承っております。詳しくはお問合せください。
1F カフェ「チャヤ・マクロビ」 承っております。詳しくはお問合せください。
24Fバー・ラウンジ「THE BAR」 全席の貸切りはご遠慮いただいております。
25F日本料理・寿司「大志満 汐留店」 承っております。詳しくはお問合せください。
1F カフェ「チャヤ・マクロビ」 承っております。詳しくはお問合せください。
Q.バリアフリーですか？
A.
24Fオールデイダイニング「ハーモニー」
ご年配のお客様、車椅子のお客様でも安心してご来店いただけるよう、バリアフリー対応となっております。
24Fバー・ラウンジ「THE BAR」 ご年配のお客様、車椅子のお客様でも安心してご来店いただけるよう、バリアフリー対応となっております。
25F日本料理・寿司「大志満 汐留店」 ご年配のお客様、車椅子のお客様でも安心してご来店いただけるよう、バリアフリー対応となっております。
1F カフェ「チャヤ・マクロビ」 ご年配のお客様、車椅子のお客様でも安心してご来店いただけるよう、バリアフリー対応となっております。
24Fバー・ラウンジ「THE BAR」 ご年配のお客様、車椅子のお客様でも安心してご来店いただけるよう、バリアフリー対応となっております。
25F日本料理・寿司「大志満 汐留店」 ご年配のお客様、車椅子のお客様でも安心してご来店いただけるよう、バリアフリー対応となっております。
1F カフェ「チャヤ・マクロビ」 ご年配のお客様、車椅子のお客様でも安心してご来店いただけるよう、バリアフリー対応となっております。
Q.盲導犬の同伴は可能ですか？
A.
全ての店舗におきまして盲導犬の同伴が可能です。
Q.禁煙席、喫煙席の指定は可能ですか？
A.
全ての店舗におきまして全席禁煙とさせていただいております。
お煙草をご利用の際は、25階喫煙スペースをご利用ください。
お煙草をご利用の際は、25階喫煙スペースをご利用ください。
Q.記念日のサービスはありますか？
A.
24Fオールデイダイニング「ハーモニー」
ご予約いただいた際にデザートプレートへのメッセージと記念写真のサービスを承っております。詳しくは、お問合せください。
また、バースデーケーキのご予約も承っております。（有料）バースデーケーキの詳細はこちら
24Fバー・ラウンジ「THE BAR」 記念写真のサービスをしております。
25F日本料理・寿司「大志満 汐留店」 お祝いコースのご用意がございます（要予約）。またお土産に「加賀梅酒」をプレゼントいたします。
1F カフェ「チャヤ・マクロビ」 前日までのご注文にて、メッセージ入りデザートプレート（有料）を承っております。
また、バースデーケーキのご予約も承っております。（有料）バースデーケーキの詳細はこちら
24Fバー・ラウンジ「THE BAR」 記念写真のサービスをしております。
25F日本料理・寿司「大志満 汐留店」 お祝いコースのご用意がございます（要予約）。またお土産に「加賀梅酒」をプレゼントいたします。
1F カフェ「チャヤ・マクロビ」 前日までのご注文にて、メッセージ入りデザートプレート（有料）を承っております。
Q.予約は必要ですか？また何日前から可能ですか？
A.
24Fオールデイダイニング「ハーモニー」
予約なしでもご利用いただけますが、週末は混雑いたしますのでご予約いただくことをおすすめいたします（3ヶ月前より予約可能）。席のみのご予約も可能です。
24Fバー・ラウンジ「THE BAR」 通常ご予約は承っておりません。
25F日本料理・寿司「大志満 汐留店」 個室（2～16名様）をご利用の際は、前日までのご予約をお願いします。（別途 お部屋代を頂戴いたします）
個室ご利用の際には、ご昼食 5,800円／ご夕食 10,000円（税サ込）のお料理から承ります。
ホール席・カウンター席はご予約制ではございませんが、窓側など良い席のご案内には事前のご予約をおすすめいたします。
ご昼食は11時30分～14時00分L.O.、ご夕食17時00分～21時00分L.O.にて承ります。
1F カフェ「チャヤ・マクロビ」 平日は14時00分～20時30分L.O.、土・日・祝日は11時00分～20時30分L.O.の時間帯でご予約を承ります。
ご予約制ではございませんが貸切の場合もございますので、事前のご予約をおすすめいたします。各種パーティのご予約も承っております。詳しくは、お問合せください。
24Fバー・ラウンジ「THE BAR」 通常ご予約は承っておりません。
25F日本料理・寿司「大志満 汐留店」 個室（2～16名様）をご利用の際は、前日までのご予約をお願いします。（別途 お部屋代を頂戴いたします）
個室ご利用の際には、ご昼食 5,800円／ご夕食 10,000円（税サ込）のお料理から承ります。
ホール席・カウンター席はご予約制ではございませんが、窓側など良い席のご案内には事前のご予約をおすすめいたします。
ご昼食は11時30分～14時00分L.O.、ご夕食17時00分～21時00分L.O.にて承ります。
1F カフェ「チャヤ・マクロビ」 平日は14時00分～20時30分L.O.、土・日・祝日は11時00分～20時30分L.O.の時間帯でご予約を承ります。
ご予約制ではございませんが貸切の場合もございますので、事前のご予約をおすすめいたします。各種パーティのご予約も承っております。詳しくは、お問合せください。
About Banquet ご宴会・会議について
Q.宴会場は何階にありますか？
A.
25階に「しおさい」という宴会場がございます。
パーティやセミナーなど、用途に合わせ2分割することが可能です。
パーティやセミナーなど、用途に合わせ2分割することが可能です。
Q.何名くらい入れますか？
A.
全スパン利用した場合の利用人数は下記の通りとなっております。
・正餐／120名
・着席ブッフェ／100名
・立食ブッフェ／160名
・スクール／132名
・シアター／210名
詳細はこちらからご確認ください。（PDF）
・正餐／120名
・着席ブッフェ／100名
・立食ブッフェ／160名
・スクール／132名
・シアター／210名
詳細はこちらからご確認ください。（PDF）
Q.宴会場の天井高は？
A.
ドーム状になっており、3.2～4.7mです。
Q.お料理の種類は？
A.
洋食が基本となっており、オプションで寿司、そばなどもご用意いたします。
Q.飲み放題のプランはありますか？
A.
ございます。ご提供するドリンクのアイテムによって料金が異なりますので、詳細はお問合せください。
Q.会議室について教えてください。
A.
26階に4名様から16名様まで、広さが異なるミーティングルームを5室ご用意しております。詳細はこちらからご確認ください。（PDF）
Q.ミーティングルームで貸し出し可能なものはありますか？
A.
下記お貸出しをしております（有料）
・プロジェクター16,500円
・スクリーン（80インチ）5,500円
・ホワイトボード（幅1,800mm）3,300円
・ホワイトボード（幅1,200mm）2,200円
※いずれも1回（1利用時）にかかる価格です。
※上記料金には消費税が含まれております。
※ミーティングプランご利用の際は無料でお貸出しが可能となりますので詳細はお問合せください。
・プロジェクター16,500円
・スクリーン（80インチ）5,500円
・ホワイトボード（幅1,800mm）3,300円
・ホワイトボード（幅1,200mm）2,200円
※いずれも1回（1利用時）にかかる価格です。
※上記料金には消費税が含まれております。
※ミーティングプランご利用の際は無料でお貸出しが可能となりますので詳細はお問合せください。
Q.インターネット環境は？
A.
高速インターネット回線（無線LAN）を完備しております。詳細はお問合せください。
Q.レイアウトは自由に変更できますか？
A.
1室のみ可動式テーブルとなります。（40.6㎡／16名収容可能）
シアター、ロの字、コの字などのレイアウトが可能となりますので、詳細はお問合せください。
シアター、ロの字、コの字などのレイアウトが可能となりますので、詳細はお問合せください。
Q.飲食はできますか？
A.
簡単な軽食とお飲み物のご用意が可能です。ご利用の際は事前にご予約いただきますようお願い申し上げます。
Q.キャンセルはできますか？
A.
宴会場・ミーティングルームともにキャンセルの際は下記の通りキャンセルチャージが発生いたしますのでご了承ください。
・90～61日前：10%
・60～31日前：30％
・30～8日前：50％
・7～2日前：80％
・前日～：100％
・90～61日前：10%
・60～31日前：30％
・30～8日前：50％
・7～2日前：80％
・前日～：100％
Other その他
Q.駐車場はありますか？
A.
お車にてお越しのお客様には、ホテル地下（地下3、4階）の公共駐車場（192台収納可能）をご利用いただけます。
ホテル宿泊のお客様 ご優待料金として、一時間￥100（税込）にて提供させていただいております。
ご優待の手続きが必要になりますので、駐車券はご到着時に必ずフロントにご提示ください。
レストラン利用のお客様 ￥3,000（サ税込）以上のご利用で2時間まで無料とさせていただいております。延長は15分につき￥200（税込）を徴収させていただきます。
※「大志満」は3,000円（サ税込）以上の利用で1時間無料、10,000円（サ税込）以上の利用で2時間無料となります。
※「チャヤマクロビ」は適用除外とさせていただきますので予めご了承ください。
宴会場ご利用のお客様 3時間まで無料とさせていただいております。延長は15分につき￥200（税込）を徴収させていただきます。
ミーティングルームご利用のお客様 2時間まで無料とさせていただいております。延長は15分につき￥200（税込）を徴収させていただきます。
収容可能な車のサイズ
長さ…5.3m以下、幅…1.95m以下、高さ…1.55～2.1m以下
※その他のお問合せは下記にて承ります。
日本駐車場開発株式会社 汐留タワーパーキング：080-5781-5994
ホテル宿泊のお客様 ご優待料金として、一時間￥100（税込）にて提供させていただいております。
ご優待の手続きが必要になりますので、駐車券はご到着時に必ずフロントにご提示ください。
レストラン利用のお客様 ￥3,000（サ税込）以上のご利用で2時間まで無料とさせていただいております。延長は15分につき￥200（税込）を徴収させていただきます。
※「大志満」は3,000円（サ税込）以上の利用で1時間無料、10,000円（サ税込）以上の利用で2時間無料となります。
※「チャヤマクロビ」は適用除外とさせていただきますので予めご了承ください。
宴会場ご利用のお客様 3時間まで無料とさせていただいております。延長は15分につき￥200（税込）を徴収させていただきます。
ミーティングルームご利用のお客様 2時間まで無料とさせていただいております。延長は15分につき￥200（税込）を徴収させていただきます。
収容可能な車のサイズ
長さ…5.3m以下、幅…1.95m以下、高さ…1.55～2.1m以下
※その他のお問合せは下記にて承ります。
日本駐車場開発株式会社 汐留タワーパーキング：080-5781-5994
Q.フィットネスクラブはありますか？
A.
フィットネスクラブのご用意はございませんが、ご宿泊のお客様は無料でご利用いただけるトレーニングジムを地下2階にご用意しております。
ご利用の際はお部屋のキーカードをお持ちください。
更衣室、シャワーはございませんので、客室内でのご利用をお願いいたします。
また、レンタルウェア、レンタルシューズのご用意はございません。タオルを常備しておりますので、ご自由にお使いください。
トレーナーは常駐しておりませんので、予めご了承ください。
■ご利用時間：5時30分～22時00分
■設置器具 ：バイク×2台、トレッドミル×3台、ウエイトトレーニングマシン×1台、ダンベルセット
ご利用の際はお部屋のキーカードをお持ちください。
更衣室、シャワーはございませんので、客室内でのご利用をお願いいたします。
また、レンタルウェア、レンタルシューズのご用意はございません。タオルを常備しておりますので、ご自由にお使いください。
トレーナーは常駐しておりませんので、予めご了承ください。
■ご利用時間：5時30分～22時00分
■設置器具 ：バイク×2台、トレッドミル×3台、ウエイトトレーニングマシン×1台、ダンベルセット
Q.リムジンバスは運行していますか？
A.
成田空港～ホテル間、羽田空港～ホテル間をリムジンバスが運行しています。詳しくはこちら
Q.売店はありますか？
A.
ホテル直営の売店はございませんが、地下2階に24時間営業のコンビニエンスストア「ファミリーマート」がございます。
Q.車椅子の用意はありますか？
A.
ご用意いたしております。基本的に館内にてご利用いただけます。
数に限りがございますので、事前にご連絡くださいませ。
数に限りがございますので、事前にご連絡くださいませ。
Q.美容室はありますか？
A.
あいにく美容室はございません。24階ゲストリレーションズにて周辺の美容室のご案内をさせていただいております。
Q.マッサージサービスはありますか？
A.
当ホテルではあん摩マッサージ指圧師によるサービスはありませんが、ボディケアサービスを行っております。
Q.バリアフリー用のトイレはありますか？
A.
バリアフリー対応のお化粧室は1階と25階に設置されております。
公共スペースでは、車椅子や目の不自由なお客様が利用しやすいようエレベーターに手すりを施し、一部は点字で表示されております。
また、小段差を解消するためのスロープも整備されております。
車椅子をお使いになられるお客様が安全に快適にご宿泊いただきますよう、専用の客室もご用意しておりますのでお気軽にお問合せください。
公共スペースでは、車椅子や目の不自由なお客様が利用しやすいようエレベーターに手すりを施し、一部は点字で表示されております。
また、小段差を解消するためのスロープも整備されております。
車椅子をお使いになられるお客様が安全に快適にご宿泊いただきますよう、専用の客室もご用意しておりますのでお気軽にお問合せください。
Q.最寄りの郵便局、銀行はどこですか？
A.
ホテル地下2階の「ファミリーマート」内にATMをご用意しております。その他、汐留エリア内のATMは下記に設置されております。
・三菱UFJ銀行日本テレビタワー地下２階
・みずほ銀行汐留シティセンター地下2階／カレッタ―汐留地下2階
・三井住友銀行汐留シティセンター地下2階
・郵便局汐留シティセンター地下2階
各営業時間に関しましてはゲストリレーションズまでお問合せください。
窓口でのお手続きをご希望の場合には、新橋銀座各エリアに銀行が数店舗ございます。（徒歩5~10分程度）
・三菱UFJ銀行日本テレビタワー地下２階
・みずほ銀行汐留シティセンター地下2階／カレッタ―汐留地下2階
・三井住友銀行汐留シティセンター地下2階
・郵便局汐留シティセンター地下2階
各営業時間に関しましてはゲストリレーションズまでお問合せください。
窓口でのお手続きをご希望の場合には、新橋銀座各エリアに銀行が数店舗ございます。（徒歩5~10分程度）
