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faqよくあるご質問
お客様よりお寄せいただくことが多いご質問を、Q&A形式でご紹介しております。
お探しの情報カテゴリーを下記よりお選びください。
下記に掲載のないご質問に関しましては、メールまたはお電話にてお問合せください。
About accommodation ご宿泊について
Q.お部屋の広さは？
A.
23.68㎡（約13畳）から67.30㎡（約37畳）までのお部屋をご用意しております。
全室バスルームを含めた広さになっております。
全室バスルームを含めた広さになっております。
Q.車椅子を利用しますが、客室の入り口の幅は？
A.
客室入り口の幅は80cmでございます。
Q.コネクティングルームはありますか？
A.
一部客室タイプのみ、ご用意がございます。
スーペリアツインとコーナーデラックスツインの組み合わせでご用意しております。
ただしお部屋の数に限りがございますのでご予約の際にご確認ください。
スーペリアツインとコーナーデラックスツインの組み合わせでご用意しております。
ただしお部屋の数に限りがございますのでご予約の際にご確認ください。
Q.ルームサービスはありますか？
A.
あいにくご用意がございません。
Q.客室のアメニティはどんなものがありますか？
A.
【全室共通のアメニティ】
シャンプー・コンディショナー・ボディソープ・ハンドソープ・バスソルト・ハミガキセット・レザー・ヘアブラシ・綿棒・ボディタオル・フェイスタオル・バスタオル・パジャマ・スリッパ・コーヒー・日本茶・梅昆布茶・ミネラルウォーター・消臭スプレーがございます。
シャンプー・コンディショナー・ボディソープ・ハンドソープ・バスソルト・ハミガキセット・レザー・ヘアブラシ・綿棒・ボディタオル・フェイスタオル・バスタオル・パジャマ・スリッパ・コーヒー・日本茶・梅昆布茶・ミネラルウォーター・消臭スプレーがございます。
Q.貸出備品はどんなものがありますか？
A.
携帯充電器/万能ADP/延長コード/LANケーブル/ブルーレイプレーヤー/毛布/ベビーベッド/そばがら枕/低反発枕/デスクライト/体温計/爪切り/ワインオープナー/栓抜き/アイスノン/ズボンプレッサー/ヘアアイロン/ヘルスメーター/シャワーチェア/風呂おけ･イス/聴覚障碍者用信号装置がございます。
Q.ブルーレイ／DVDは見られますか？
A.
無料でプレーヤーのお貸出しをしております。なお、数量に限りがありますので予めご了承ください。
Q.インターネットは利用できますか？
A.
全客室に無線LANを完備しており、無料にてご利用いただけます。
Q.喫煙できる部屋はありますか?
A.
全客室、禁煙でございます。喫煙されるお客様は、1階の喫煙スペースをご利用ください。
Q.記念日のサービスはありますか？
A.
ご滞在中に記念写真の撮影をさせていただき、チェックアウト時にフォトフレームに入れてプレゼントいたします。
Q.キャンセル待ちはできますか？
A.
申し訳ございません。当ホテルでは、キャンセル待ちの受付は承っておりません。
ご連絡いただければ、その都度の空室状況をご案内させていただきます。
ご連絡いただければ、その都度の空室状況をご案内させていただきます。
Q.キャンセル料はかかりますか?
A.
以下のキャンセル料を頂戴いたします。
～8日前…不要
7～2日前…宿泊料金の40％
前日…宿泊料金の80%
当日…宿泊料金の100%
不泊…宿泊料金の100%
※団体予約、旅行代理店、その他エージェントを経由した場合は上記の限りではございません。
また、ご宿泊プランによって異なることがございますので、ご予約時にご確認ください。
～8日前…不要
7～2日前…宿泊料金の40％
前日…宿泊料金の80%
当日…宿泊料金の100%
不泊…宿泊料金の100%
※団体予約、旅行代理店、その他エージェントを経由した場合は上記の限りではございません。
また、ご宿泊プランによって異なることがございますので、ご予約時にご確認ください。
Q.事前に荷物を送ることは出来ますか?
A.
ご宿泊者名・ご宿泊日を伝票に明記の上、下記住所にお送りください。
なお、お荷物はご予約後にお送りくださいますようお願いいたします。
また、着払いの受け取りは承っておりませんのでご注意ください。
〒600-8835 京都府京都市下京区観喜寺町9番3
ザ ロイヤルパークホテル 京都梅小路
フロント気付+「ご到着日・ご予約名（カタカナ）」
電話番号：075-354-1111
なお、お荷物はご予約後にお送りくださいますようお願いいたします。
また、着払いの受け取りは承っておりませんのでご注意ください。
〒600-8835 京都府京都市下京区観喜寺町9番3
ザ ロイヤルパークホテル 京都梅小路
フロント気付+「ご到着日・ご予約名（カタカナ）」
電話番号：075-354-1111
Q.チェックイン・チェックアウトの時刻は何時ですか?
A.
チェックインは午後3時から、チェックアウトは午前11時までとなっております。
※ご利用の宿泊プランにより、一部異なることがございます。
※ご利用の宿泊プランにより、一部異なることがございます。
Q.アーリーチェックインはできますか?
A.
チェックイン時間以前のご利用は以下の追加料金を頂戴いたしております。
1.11:00以前のチェックイン 前日1泊分の追加料金を申し受けます。前日の宿泊予約が必要となります。
2.11:00から15:00迄のチェックイン 1室1時間当たり1,000円（サービス料・税金込）の追加料金を申し受けます。
※前日および当日の稼動状況によりご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。
1.11:00以前のチェックイン 前日1泊分の追加料金を申し受けます。前日の宿泊予約が必要となります。
2.11:00から15:00迄のチェックイン 1室1時間当たり1,000円（サービス料・税金込）の追加料金を申し受けます。
※前日および当日の稼動状況によりご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。
Q.レイトチェックアウトはできますか?
A.
チェックアウト時間の延長は以下の追加料金を頂戴いたしております。
1.11:00から18:00迄のチェックアウト 1室1時間当たり1,000円（サービス料・税金込）の追加料金を申し受けます。
2.18:00以降のチェックアウト 当日1泊分の追加料金を申し受けます。
※当日および翌日の稼動状況によりご要望に添えない場合もございます。予めご了承ください。
なお、ご料金の詳細やご案内の可否につきましては、チェックイン時にスタッフまでお問合せください。
1.11:00から18:00迄のチェックアウト 1室1時間当たり1,000円（サービス料・税金込）の追加料金を申し受けます。
2.18:00以降のチェックアウト 当日1泊分の追加料金を申し受けます。
※当日および翌日の稼動状況によりご要望に添えない場合もございます。予めご了承ください。
なお、ご料金の詳細やご案内の可否につきましては、チェックイン時にスタッフまでお問合せください。
Q.ツインのお部屋のベッドは2台横並びでつけられますか？
A.
ツインは全室二つのベッドが並んだ「ハリウッドツイン」タイプです。横並びで2台つけることができます。ベッドを離してのご利用をご希望の場合には、事前にお問い合わせください。
Q.プレミアムフロア（エグゼクティブフロア）の特典は何ですか?
A.
あいにく、当ホテルにはプレミアムフロア（エグゼクティブフロア）はございません。
Q.荷物を預けることはできますか?
A.
当日早めにいらした場合、チェックイン前でもお荷物をお預かりいたします。お気軽にスタッフへお声掛けください。
また、チェックアウト後もお預かりいたします。パスポートなどのご貴重品は必ずご自身でお持ちください。
また、チェックアウト後もお預かりいたします。パスポートなどのご貴重品は必ずご自身でお持ちください。
Q.3人で泊まる場合は？
A.
3台のベッドが常設されたトリプルルームをご用意しておりますが、「スーペリアツイン」「コーナーデラックスツイン」「スイート」ではエキストラベッドがご利用可能です。
※エキストラベッドのサイズ：W1000mm×L1900mm（一部サイズが異なります）
※エキストラベッドのサイズ：W1000mm×L1900mm（一部サイズが異なります）
Q.フロアや眺望についての希望はできますか？
A.
眺望等のお部屋のリクエストに関しては到着時のご案内とさせていただいております。事前の確約は出来かねますので、ご了承ください。
Q.子供料金の設定はありますか?
A.
小学生までのお子様は添い寝の場合に限り無料です。
中学生以上のお客様は大人料金を申し受けます。
・添い寝の対象年齢：小学生までのお子様
・大人2名様以上からお子様の添い寝が可能です。
・大人1名様や子供1名様の場合は、大人2名様としてお申込みください。
※朝食付きプランの添い寝のお子様の朝食料金は無料にてご提供しております
中学生以上のお客様は大人料金を申し受けます。
・添い寝の対象年齢：小学生までのお子様
・大人2名様以上からお子様の添い寝が可能です。
・大人1名様や子供1名様の場合は、大人2名様としてお申込みください。
※朝食付きプランの添い寝のお子様の朝食料金は無料にてご提供しております
Q.宿泊時に忘れ物をした場合は?
A.
075-354-1111（2番フロント）までお問合せください。
Q.ベビーベッドは借りられますか?
A.
ベビーベッドは無料でご用意いたします。数に限りがございますので、ご宿泊の予約時にお申し付けください。
なお、安全上の理由により、ご利用は1歳未満かつ掴まり立ちの出来ないお子様に限ります。
設置可能な客室につきましてはホテルへ直接お問合せください。
（一部ベビーベッドを設置できない客室もございます。）
なお、安全上の理由により、ご利用は1歳未満かつ掴まり立ちの出来ないお子様に限ります。
設置可能な客室につきましてはホテルへ直接お問合せください。
（一部ベビーベッドを設置できない客室もございます。）
Q.近くにコンビニエンスストアはありますか?
A.
ホテル建物内1階に24時間営業のコンビニエンスストア「ファミリーマート」がございます。
Q.売店はありますか？
A.
あいにくご用意がございません。
Q.製氷機はありますか?
A.
3階～6階の各客室階に製氷機コーナーがございます。
Q.自動販売機はありますか？
A.
大浴場前にお飲物とアイスクリームの自動販売機をご用意しております。
Q.ランドリーサービスはありますか?
A.
あいにくご用意がございません。
Q.コインランドリーはありますか。
A.
2階に24時間利用可能な乾燥機付き洗濯機（洗剤は自動投入方式）を設置しております。
ランドリ－ネットのご使用はご遠慮ください。
洗濯・乾燥（3kgまで）120分/500円
洗濯・乾燥（1kgまで）80分/400円
洗濯のみ（6kgまで）35分/300円
追加乾燥（3kgまで）30分/100円
ランドリ－ネットのご使用はご遠慮ください。
洗濯・乾燥（3kgまで）120分/500円
洗濯・乾燥（1kgまで）80分/400円
洗濯のみ（6kgまで）35分/300円
追加乾燥（3kgまで）30分/100円
Q.使えるクレジットカードやデビットカードの種類は?
A.
以下のクレジットカードをご利用いただけます。
MUFJニコス、AMEX、DINERS、VISA、MASTER、JCB、DC、銀聯
MUFJニコス、AMEX、DINERS、VISA、MASTER、JCB、DC、銀聯
Q.デポジット（お預かり金）は必要ですか?
A.
デポジットはいただかず、お部屋代をチェックイン時にお支払いいただきます。お部屋代以外に館内施設のご利用等で追加精算が発生した場合は、チェックアウト時にご精算ください。
Q.事前に支払いはできますか?
A.
銀行振込、ご来館でのお支払い（現金またはクレジットカード）を承っております。
事前精算をご希望の場合は、お支払い範囲やお支払い日等を確認させていただきますので、宿泊予約までご連絡ください。
事前精算をご希望の場合は、お支払い範囲やお支払い日等を確認させていただきますので、宿泊予約までご連絡ください。
Q.外貨両替はできますか?
A.
あいにく外貨両替は行っておりません。
Q.宴会場や会議室はありますか?
A.
1階に宴会場「舞」がございます。
また、広さが異なるミーティングルームを2室ご用意しております。
また、広さが異なるミーティングルームを2室ご用意しております。
Q.ギフト券は使えますか？
A.
以下の提携カード会社のギフト券をご利用いただけます。
JCB、三菱地所グループ共通ギフトカード、JTBナイスステイクーポン、ロイヤルパークホテルズギフトカード
JCB、三菱地所グループ共通ギフトカード、JTBナイスステイクーポン、ロイヤルパークホテルズギフトカード
Q.マイレージの提携はございますか？
A.
あいにくマイレージの提携はございません。
Q.エキストラベッドが入るお部屋はありますか？
A.
「スーペリアツイン」「コーナーデラックスツイン」「スイート」ではエキストラベッドがご利用可能です。
利用される場合は3名様1室でお申込みください。
利用される場合は3名様1室でお申込みください。
Q.門限はありますか？
A.
ございません。
但し、午前1時から午前6時にかけてホテル入口の自動ドアはロックされますので、入口横のセンサーに客室のカードキーをかざすか、インターホンにてお知らせください。
但し、午前1時から午前6時にかけてホテル入口の自動ドアはロックされますので、入口横のセンサーに客室のカードキーをかざすか、インターホンにてお知らせください。
Q.女性専用のフロアはありますか？
A.
あいにくご用意がございません。
Q.客室の空調は冷暖房調節可能ですか？
A.
お部屋ごとに調節していただけます。
Q.部屋着（パジャマ）、スリッパで館内施設を利用できますか？
A.
1階大浴場はご利用いただけますが、1階ロビーとレストラン、宴会場はご遠慮くださいますようお願いいたします。
エレベーター等で他のお客様とすれ違う、または乗り合わせることがございますので、ご了承ください。
エレベーター等で他のお客様とすれ違う、または乗り合わせることがございますので、ご了承ください。
Q.ホテルから荷物を送るサービスはありますか？
A.
はい。有料で宅配便をご利用いただけます。
京都駅へお荷物を送る「デリバリーサービス」も有料でご利用いただけます。
午前10時までにフロントでお荷物をお預けいただくと、京都駅八条口「デリバリーサービス」カウンターにて当日の14時～20時の間で受け取りいただけます。
京都駅へお荷物を送る「デリバリーサービス」も有料でご利用いただけます。
午前10時までにフロントでお荷物をお預けいただくと、京都駅八条口「デリバリーサービス」カウンターにて当日の14時～20時の間で受け取りいただけます。
Q.京都駅からホテルへ荷物を送るサービスはありますか？
A.
はい。京都駅からお荷物を送る「デリバリーサービス」を有料でご利用いただけます。
京都駅八条口「デリバリーサービス」カウンターにて、9時～14時までにお荷物をお預けいただくと、17時までにホテルに届けられます。
京都駅八条口「デリバリーサービス」カウンターにて、9時～14時までにお荷物をお預けいただくと、17時までにホテルに届けられます。
Q.大浴場について教えてください。
A.
ご宿泊のお客様のみご利用いただけます。ご利用時間は早朝6:00から午前10:00までと午後3:00から深夜2:00まででございます。
シャンプー・コンディショナー・ボディーソープの用意はございます。タオル、アメニティ類はお部屋よりお持ちください。
シャンプー・コンディショナー・ボディーソープの用意はございます。タオル、アメニティ類はお部屋よりお持ちください。
Q.フィットネスクラブはありますか？
A.
あいにくご用意がございません。
Q.リムジンバスは運行してますか？
A.
あいにくリムジンバスの運行はございません。
Q.車椅子の用意はありますか？
A.
ご用意いたしております。館内でのみご利用いただけます。
台数に限りがございますので、予めご了承ください。
台数に限りがございますので、予めご了承ください。
Q.美容室はありますか？
A.
あいにくご用意がございません。
Q.マッサージサービスはありますか？
A.
あいにくマッサージのサービスはございません。
Q.ベビーシッターサービスはありますか？
A.
あいにくサービスのご用意はございません。
Q.バリアフリー用のトイレはありますか？
A.
バリアフリー対応のお化粧室は1階に設置されております。
公共スペースでは、車椅子や目の不自由なお客様が利用しやすいようにエレベーターに手すりを施し、一部は点字で表示されております。
公共スペースでは、車椅子や目の不自由なお客様が利用しやすいようにエレベーターに手すりを施し、一部は点字で表示されております。
Q.バリアフリー用の客室はありますか？
A.
ユニバーサルルームをご用意しております。
Q.最寄りの郵便局、銀行はどこですか？
A.
「京都西七条郵便局」（徒歩約7分）
京都市下京区朱雀北ノ口町 1-8
「みずほ銀行七条出張所」(徒歩約8分)
京都市下京区大工町 106-1
「りそな銀行 朱雀出張所」(徒歩約5分)
京都市下京区朱雀北ノ口町 29-2
セブン銀行ATMは徒歩約2分の立地にセブンイレブン ハートインJR京都梅小路西駅前店がございます。
京都市下京区朱雀北ノ口町 1-8
「みずほ銀行七条出張所」(徒歩約8分)
京都市下京区大工町 106-1
「りそな銀行 朱雀出張所」(徒歩約5分)
京都市下京区朱雀北ノ口町 29-2
セブン銀行ATMは徒歩約2分の立地にセブンイレブン ハートインJR京都梅小路西駅前店がございます。
About Restaurant レストランについて
Q.どんなレストランがありますか？
A.
「梅ごろも」がございます。
和洋食の朝食をはじめ、ランチやティータイムにお立ち寄りいただけます。
和洋食の朝食をはじめ、ランチやティータイムにお立ち寄りいただけます。
Q.営業時間を教えてください
A.
朝食：6：30-10：00
昼食：11：30-15：00
カフェ：15：00-18：00
夕食：貸切営業のみ
昼食：11：30-15：00
カフェ：15：00-18：00
夕食：貸切営業のみ
Q.予約は必要ですか？また何日前から可能ですか？
A.
レストランのご利用にご予約は必要ございませんが、週末は混み合う可能性がございますので、ご予約いただくことをお勧めいたします。ご予約は、1年前から承っております。
Q.団体の予約はできますか？
A.
団体のご利用の場合は、宴会場にて承ります。
Q.盲導犬の同伴は可能ですか？
A.
可能でございます。
Q.貸切りはできますか？
A.
ディナータイムに限り貸切営業を承ります。
Q.バリアフリーですか？
A.
会場に段差はございません。
Q.ドレスコードはありますか？
A.
ございません。
Q.禁煙席、喫煙席の指定は可能ですか？
A.
全席禁煙でございます。喫煙されるお客様は、1階の喫煙スペースをご利用ください。
Q.記念日のサービスはありますか？
A.
ございます。ご要望に応じて対応いたします。
例）デザートプレート1,100円（税込）～
例）デザートプレート1,100円（税込）～
Q.個室はありますか
A.
ございません。
Q.パーティなどでの利用はできますか？
A.
可能です。
About Banquet ご宴会場・会議室について
Q.宴会場はありますか？
A.
1階に宴会場「舞」がございます。
約145㎡の宴会場は、会議や懇親会などにご利用いただけます。2分割することも可能です。
約145㎡の宴会場は、会議や懇親会などにご利用いただけます。2分割することも可能です。
Q.何名くらい入れますか？
A.
約100名収容可能でございます。
Q.宴会場の天井高は？
A.
2.8m～3.1mでございます。
Q.コンセントはありますか？
A.
ございます。
Q.お料理（飲み物）の種類は？
A.
宴会プラン（飲み放題付き）ブッフェ・卓盛り料理5,000円から正餐料理6,000円からご用意しております。
Q.飲み放題のプランはありますか？
A.
1800円（税別）にて承ります。
Q.インターネット環境は？
A.
無線LANを完備しており、無料にてご利用いただけます。
Q.二次会はできますか？
A.
可能でございます。
Q.会議室はありますか。
A.
2分割可能な宴会場を会議室としてご利用いただけます。
Q.宴会場で貸し出し可能なものはありますか？
A.
マイクやプロジェクターの他、ホワイトボードなど各種備品をご準備いたします。詳しくはお問合せください。
Q.レイアウトは自由に変更できますか？
A.
変更可能です。詳しくはお問合せください。
Q.キャンセルはできますか？
A.
キャンセルは可能ですが、キャンセルポリシーはございます。
